Informations sur la rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit dans un délai soixante jours de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire soixante jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Horseonline AB, Pilotvägen 30, 39241 Kalmar, Schweden, support@equinest.com, numéro de téléphone : 0046 (0) 10-2023234) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 à 30 jours après l'envoi de votre retour.
Une fois votre retour déposé, il est d'abord envoyé à notre centre de retours en Allemagne. Là, tous les retours sont regroupés avant d'être expédiés vers notre entrepôt en Suède, ce qui peut prendre jusqu'à une semaine. Dès que votre retour arrive à l'entrepôt suédois, il est scanné et le remboursement est automatiquement déclenché. Le processus complet – du dépôt du retour à la réception du remboursement – peut donc prendre entre deux et quatre semaines.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Veuillez utiliser l’emballage d’origine et ne pas coller l’étiquette de retour directement sur l’emballage du produit. L’article doit être retourné dans son état initial, accompagné de son emballage d’origine ainsi que de toutes les étiquettes.
Si vous recevez un article visiblement endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du produit et une description du problème. Cela doit être fait avant de retourner l’article.
Nous prenons en charge les frais directs de retour, à condition que vous utilisiez l’étiquette de retour fournie par nos soins. Vous n’êtes responsable d’une éventuelle perte de valeur de l’article que si celle-ci résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit.
| Formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) — À l’attention de Horseonline AB, Pilotvägen 30, Kalmar, Schweden, support@equinest.com — Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du — Commandé le (*)/reçu le (*) — Nom du (des) consommateur(s) — Adresse du (des) consommateur(s) — Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) — Date (*) Rayez la mention inutile |
Étiquettes de retour
Sans préjudice de vos droits légaux, nous vous fournirons des étiquettes de retour gratuites pour le renvoi des biens. Si vous utilisez ces étiquettes de retour, vous bénéficiez de la gratuité du renvoi. L'étiquette de retour sera jointe à votre livraison. Vous pouvez retourner le colis dans un point de retrait du prestataire de services de livraison concerné situé en France métropolitaine.