Service client
Besoin d’aide ? Contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
Notre équipe de service client est ravie de vous aider pour toute question, qu'il s'agisse de votre commande, de la livraison, de nos produits ou de tout autre sujet. Nous avons à cœur de vous offrir le meilleur service possible, alors n’hésitez pas à nous écrire !
Téléphone: +46 10 202 32 34
Veuillez noter que notre service client par téléphone est disponible en anglais. Des frais habituels peuvent s’appliquer aux appels internationaux, selon votre opérateur téléphonique.
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Une fois votre retour déposé, il est d'abord envoyé à notre centre de retours en Allemagne. Là, tous les retours sont regroupés avant d'être expédiés vers notre entrepôt en Suède, ce qui peut prendre jusqu'à une semaine. Dès que votre retour arrive à l'entrepôt suédois, il est scanné et le remboursement est automatiquement déclenché. Le processus complet – du dépôt du retour à la réception du remboursement – peut donc prendre entre deux et quatre semaines.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
PRÉPARATION DE L'EMBALLAGE
Emballez soigneusement votre retour dans le même emballage que celui utilisé pour la livraison, si possible. Si ce n’est pas possible, utilisez un colis de qualité et de solidité équivalentes pour garantir une protection suffisante du produit. L’emballage extérieur doit être résistant et bien fermé. Pour les envois lourds ou volumineux, veillez à ce que l'emballage soit bien serré et stable.
Le produit retourné doit être en état d'origine, avec toutes les étiquettes et tags attachés, et placé dans son emballage d'origine si celui-ci a été fourni.
IMPORTANT :
Si vous recevez un produit visiblement endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avant d'enregistrer ou d'envoyer votre retour. Envoyez une photo du produit ainsi qu'une brève description du problème à notre service client.
ÉTIQUETAGE
Fixez l'étiquette de retour sur le colis de manière bien visible. Assurez-vous qu'elle ne soit pas collée sur plusieurs côtés du colis. Si vous devez l'apposer sur l'emballage d'origine, veillez à ce qu'elle recouvre entièrement l'étiquette précédente.
COMMENT EFFECTUER LE RETOUR
Déposez simplement le colis étiqueté dans le point Colis Privé ou Relais Colis le plus proche. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche sur : psf.dhl.com
RÉCEPTION
Une fois votre colis déposé dans l'un de nos points de service, vous recevrez automatiquement un accusé de dépôt par e-mail à l'adresse fournie lors de la livraison initiale. Cet e-mail contient toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis et constitue une preuve de dépôt.
SUIVI ET TRAÇAGE
Dès que votre colis est déposé, vous pouvez le suivre en saisissant son identifiant sur : www.dhl.com/tracking
Cliquez ici pour lire notre politique de retour complète.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 à 30 jours après l'envoi de votre retour.
Une fois votre retour déposé, il est d'abord envoyé à notre centre de retours en Allemagne. Là, tous les retours sont regroupés avant d'être expédiés vers notre entrepôt en Suède, ce qui peut prendre jusqu'à une semaine. Dès que votre retour arrive à l'entrepôt suédois, il est scanné et le remboursement est automatiquement déclenché. Le processus complet – du dépôt du retour à la réception du remboursement – peut donc prendre entre deux et quatre semaines.
Que faire si je souhaite échanger un article ?
Retournez les articles que vous ne souhaitez pas conserver en suivant la procédure indiquée sous « Comment faire un retour ? » ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité en échange.
Si l’échange concerne un article bénéficiant d’un prix promotionnel au moment de l'achat, vous pouvez envoyer par e-mail votre nouveau numéro de commande ainsi que l’ancien à support@equinest.com afin d’obtenir un remboursement de la différence.
Que faire si je dois déposer une réclamation pour un article ?
Préparez votre documentation : Ayez votre numéro de commande, une preuve d'achat (ex. : reçu ou e-mail de confirmation) et une photo claire des dommages.
Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à support@equinest.com en fournissant les détails du problème et en joignant la documentation requise, comme les photos du produit et votre reçu ou numéro de commande.
Suivez les prochaines étapes : Après examen de votre réclamation, nous vous fournirons des instructions, qui peuvent inclure le retour de l'article ou une évaluation complémentaire.
Restez informé : Vous recevrez des mises à jour sur le statut de votre réclamation, et nous ferons de notre mieux pour la résoudre rapidement.
Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à résoudre votre problème efficacement !
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